Условия возврата денежных средств WebDigger

Версия: не заполнено: REFUND_POLICY_VERSION Действует с: не заполнено: EFFECTIVE_FROM

Настоящий документ является неотъемлемой частью публичной Оферты и определяет случаи, порядок и сроки возврата денежных средств, уплаченных Заказчиком за Услугу WebDigger.

1. Общие положения

1.1. Услуга WebDigger является услугой с индивидуально определённым результатом интеллектуального характера (аналитический отчёт), потребляемым Заказчиком в процессе ознакомления с ним. Настоящие условия учитывают эту специфику и разграничивают случаи, когда Заказчику причитается возврат, и случаи, когда работа Исполнителя выполнена надлежащим образом, но результат не совпал с субъективными ожиданиями Заказчика.

1.2. Основанием для возврата является либо отказ Заказчика от договора до определённого настоящим документом момента, либо нарушение Исполнителем условий оферты, либо иные случаи, прямо предусмотренные ниже. Отсутствие у Заказчика желаемого коммерческого результата от применения рекомендаций Отчёта самостоятельным основанием для возврата не является (см. раздел 8 публичной Оферты).

2. Полный возврат

2.1. Заказчику полагается возврат 100% уплаченной суммы в следующих случаях:

• отказ Заказчика от договора до момента начала этапа сбора и анализа данных (то есть до перехода заказа в статус COLLECTING);
• выявление после оплаты, что бизнес Заказчика относится к категории OUT_OF_SCOPE, если Заказчик не согласился на индивидуальные условия оказания услуги вне рамок настоящей оферты;
• нарушение Исполнителем срока оказания Услуги, указанного в п. 4.2 Оферты, при отсутствии обстоятельств, приостанавливающих течение срока по вине Заказчика (раздел 4.2–4.3 Оферты), и при отсутствии со стороны Заказчика согласия на продление срока;
• техническая невозможность оказания Услуги по причинам, находящимся исключительно на стороне Исполнителя (например, утрата собранных данных вследствие сбоя инфраструктуры Исполнителя).

3. Частичный возврат

3.1. Заказчику полагается частичный возврат в размере 50% уплаченной суммы, если отказ от договора происходит после начала этапа сбора и анализа данных (COLLECTING / ANALYZING), но до завершения обязательной ручной проверки (QA_REQUIRED / QA_IN_PROGRESS), — при условии, что отказ вызван объективными обстоятельствами на стороне Заказчика (например, закрытие бизнеса), а не выявленным недостатком качества, для которого применяется раздел 2 или 4.

4. Возврат не производится

4.1. Возврат денежных средств не производится, если:

• Отчёт передан Заказчику в согласованном на этапе проверки заказа составе, прошёл обязательную ручную проверку, и претензии Заказчика сводятся к несогласию с содержанием рекомендаций, отсутствию ожидаемого роста показателей бизнеса или иным основаниям, не связанным с ненадлежащим оказанием Услуги;
• отдельные разделы Отчёта помечены как Data Gap вследствие отказа Заказчика предоставить доступ к Яндекс.Метрике, Яндекс.Вебмастеру или иным запрошенным сведениям, если Заказчик заблаговременно был уведомлён об ограничениях и подтвердил своё согласие с ними (зафиксированная отметка «Понимаю ограничения»);
• Заказчик не предоставил полный комплект Вводных данных и не ответил на уточняющие запросы Исполнителя в течение 10 календарных дней, вследствие чего Исполнитель воспользовался правом по п. 4.3 Оферты;
• Заказчик изначально указал в квалификационном тесте или брифе недостоверные сведения, повлиявшие на применимость Услуги к его бизнесу.

4.2. Однократное ознакомление с превью Отчёта до полной оплаты (демонстрационный пример) не является основанием для отказа от возврата в случаях, предусмотренных разделами 2–3, поскольку не является исполнением по конкретному заказу Заказчика.

5. Гарантийные случаи и повторная проверка

5.1. Если после получения Отчёта Заказчик обоснованно укажет на фактическую ошибку в находке (например, ссылку на неверный факт, не соответствующий действительности на дату среза данных, указанную в Отчёте), Исполнитель обязуется рассмотреть обращение и, при подтверждении ошибки, бесплатно скорректировать соответствующий раздел Отчёта в течение 5 (пяти) рабочих дней. Данный случай не влечёт денежного возврата, если ошибка носит локальный характер и не затрагивает существа выполненной работы в целом.

5.2. Если доля находок, содержащих подтверждённые фактические ошибки (не гипотезы и не Data Gap), составляет существенную часть отчёта (более трети находок уровня P1/P2), Заказчик вправе требовать соразмерного уменьшения цены либо частичного возврата в размере, определяемом по соглашению сторон, а при недостижении соглашения — в претензионном порядке согласно разделу 14 Оферты.

6. Защита от недобросовестных действий заказчиков

6.1. Право на возврат не может быть использовано повторно в отношении одного и того же заказа после того, как по нему уже был произведён полный или частичный возврат.

6.2. Если Заказчик получил доступ к полному тексту Отчёта (то есть фактически потребил результат интеллектуальной услуги) и после этого требует полного возврата по основаниям, не предусмотренным разделами 2, 4.2 и 5 настоящего документа, Исполнитель вправе отказать в возврате, сославшись на факт надлежащего оказания и потребления Услуги.

6.3. Право на 30-минутный разбор Отчёта (для первых десяти оплаченных заказов) или на один уточняющий вопрос (для последующих заказов) предоставляется однократно в рамках заказа и не подлежит замене денежной компенсацией.

6.4. Повторная проверка сайта (при наличии соответствующего предложения) оплачивается отдельно и не входит в стоимость первоначального заказа; отказ от повторной проверки не порождает права на возврат за первоначальный заказ.

7. Порядок обращения за возвратом

7.1. Заявление о возврате направляется через личный кабинет Заказчика либо на контактный адрес электронной почты, указанный в Оферте, с указанием номера заказа и основания для возврата.

7.2. Исполнитель рассматривает обращение в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения и направляет Заказчику мотивированный ответ.

7.3. При положительном решении денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в срок, установленный правилами платёжного оператора, но не более 10 (десяти) рабочих дней с момента принятия решения о возврате.

8. Особенности при изменении статуса Исполнителя

8.1. Возврат по заказам, оплаченным в период, когда Исполнитель имел статус плательщика НПД, производится по реквизитам и в порядке, действовавшим на момент оплаты заказа, вне зависимости от последующего изменения статуса Исполнителя на индивидуального предпринимателя.