Публичная оферта на оказание услуг WebDigger

Версия оферты: не заполнено: OFFER_VERSION Действует с: не заполнено: EFFECTIVE_FROM

Настоящий документ является публичной офертой в соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса РФ. Совершение конклюдентных действий, указанных в разделе 3, означает полный и безоговорочный акцепт настоящей оферты.

1. Термины и определения

Исполнитель — лицо, оказывающее услуги WebDigger, реквизиты которого указаны в разделе 15. На дату публикации настоящей версии оферты Исполнитель осуществляет деятельность в статусе плательщика налога на профессиональный доход (самозанятый) в соответствии с Федеральным законом от 27.11.2018 № 422-ФЗ.

Заказчик — физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, совершившее акцепт настоящей оферты.

Услуга — аудит потерь заявок сайта Заказчика: анализ сайта, доступной поисковой выдачи, карточек в картографических сервисах, конкурентов и, если соответствующая интеграция доступна, веб-аналитики, с выдачей интерактивного отчёта, содержащего находки и приоритетный план действий. Заказчик может сохранить доступную ему страницу отчёта в PDF средствами браузера.

Отчёт — итоговый результат оказания Услуги, передаваемый Заказчику через личный кабинет.

Личный кабинет — веб-интерфейс, в котором Заказчику предоставляются статус заказа и Отчёт. Конкретный безопасный способ идентификации и доступа должен быть утверждён до запуска приёма реальных заказов и указан в Пользовательском соглашении.

Вводные данные — сведения о бизнесе, сайте, конкурентах и целях, предоставляемые Заказчиком через квалификационный тест и подробный бриф.

Data Gap (пробел в данных) — зафиксированное в Отчёте обстоятельство, при котором вывод не может быть подтверждён или опровергнут из-за отсутствия доступа к данным (в частности, при отсутствии доступа к Яндекс.Метрике или Яндекс.Вебмастеру).

Стороны — Исполнитель и Заказчик совместно.

2. Предмет оферты

2.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику Услугу в объёме, определённом на этапе проверки заказа (раздел 4), а Заказчик обязуется принять и оплатить Услугу на условиях настоящей оферты.

2.2. Услуга носит консультационно-аналитический характер. Исполнитель предоставляет находки, гипотезы и рекомендации на основе доступных на момент анализа данных. Отчёт не является гарантией достижения Заказчиком каких-либо коммерческих показателей.

3. Порядок акцепта оферты

3.1. Акцептом оферты признаётся совокупность следующих действий Заказчика:

• прохождение квалификационного теста;
• заполнение подробного брифа;
• подтверждение состава заказа на экране проверки заказа;
• проставление отметки о согласии с настоящей офертой и внесение оплаты.

3.2. Договор считается заключённым с момента поступления денежных средств Исполнителю.

3.3. Если по результатам квалификационного теста бизнес Заказчика отнесён к категории «вне текущего охвата» (OUT_OF_SCOPE), акцепт оферты в стандартном порядке невозможен; оказание услуги в этом случае обсуждается индивидуально и не регулируется настоящей офертой в части фиксированной цены и срока.

4. Порядок оказания услуги

4.1. Оказание Услуги включает следующие этапы:

1. Квалификация. Заказчик проходит короткий тест, определяющий применимость Услуги к его бизнесу.
2. Бриф. Заказчик предоставляет Вводные данные о бизнесе, сайте, конкурентах и целях.
3. Доступы. Если интеграции с Яндекс.Метрикой и Яндекс.Вебмастером включены Исполнителем, Заказчику может быть предложено подключить их без передачи пароля. До включения интеграций и при отказе Заказчика анализ выполняется только по публичным и предоставленным Заказчиком данным, а соответствующие разделы Отчёта формируются с явной пометкой Data Gap.
4. Проверка заказа и оплата. Заказчику предоставляется полное описание состава услуги, цены и ограничений до момента списания денежных средств.
5. Сбор и анализ данных. Исполнитель осуществляет автоматизированный и ручной сбор доступных данных и их анализ.
6. Ручная проверка (QA). Черновой результат анализа в обязательном порядке проверяется аналитиком Исполнителя. Отчёт не передаётся Заказчику до завершения этой проверки.
7. Выдача отчёта. Заказчику предоставляется доступ к Отчёту через Личный кабинет.

4.2. Срок оказания Услуги составляет до 48 (сорока восьми) часов с момента, когда Заказчик предоставил полный комплект Вводных данных, необходимых для анализа (либо подтвердил ограничения при их отсутствии). Течение указанного срока приостанавливается на время, пока Исполнитель ожидает от Заказчика недостающие сведения, ответы на уточняющие вопросы или решение по доступам.

4.3. Если по результатам анализа Исполнитель приходит к выводу о невозможности завершить Услугу без дополнительных сведений от Заказчика, срок, указанный в п. 4.2, продлевается на время ожидания ответа Заказчика, но не более чем на 10 (десять) календарных дней, по истечении которых Исполнитель вправе передать Отчёт в неполном объёме с указанием соответствующих Data Gap либо предложить Заказчику продление срока или отказ от договора на условиях раздела 9.

5. Стоимость услуг и порядок оплаты

5.1. Стоимость Услуги на дату публикации настоящей оферты составляет 19 900 (девятнадцать тысяч девятьсот) рублей за один аудит в рамках пилотного предложения. Актуальная цена указывается на странице оформления заказа на момент акцепта и является окончательной для данного заказа.

5.2. После подключения платёжного сервиса оплата производится в безналичном порядке через доступный Заказчику платёжный интерфейс до начала оказания Услуги (100% предоплата). Тестовая имитация оплаты в демонстрационной версии не является оплатой и не приводит к заключению договора.

5.3. Фискальный чек формируется в соответствии со статусом Исполнителя, действующим на момент оплаты (плательщик НПД — чек через приложение «Мой налог» или уполномоченного оператора; индивидуальный предприниматель — чек через контрольно-кассовую технику), и направляется Заказчику на указанный контакт.

5.4. Заказы, оплаченные до изменения статуса Исполнителя (перехода с самозанятого на индивидуального предпринимателя), сохраняют историческую версию реквизитов, оферты и порядка формирования чека, действовавшую на момент оплаты.

6. Особые условия для первых десяти оплаченных заказов

6.1. Заказчики, чей заказ имеет порядковый номер оплаченного заказа от 1 до 10 включительно, дополнительно получают право на один 30-минутный устный разбор Отчёта с аналитиком Исполнителя.

6.2. Заказчики, чей заказ имеет порядковый номер 11 и далее, вправе задать один уточняющий письменный вопрос по содержанию Отчёта в течение 14 календарных дней с момента его получения.

6.3. Право, указанное в п. 6.1, фиксируется в момент оплаты и не может быть аннулировано последующим изменением условий оферты, возвратом других заказов или изменением статуса Исполнителя.

7. Права и обязанности сторон

7.1. Исполнитель обязан:

• оказать Услугу с соблюдением условий настоящей оферты и в согласованном составе;
• обеспечить прохождение Отчётом обязательной ручной проверки перед выдачей;
• сохранять конфиденциальность сведений, полученных от Заказчика, в порядке, определённом Политикой обработки персональных данных;
• уведомлять Заказчика о невозможности выполнения Услуги в срок и о причинах Data Gap.

7.2. Исполнитель вправе:

• запрашивать у Заказчика дополнительные сведения, необходимые для анализа;
• приостанавливать течение срока оказания Услуги в случаях, предусмотренных п. 4.2–4.3;
• отказать в оказании Услуги или прекратить её оказание, если в ходе анализа выясняется, что бизнес Заказчика относится к регулируемой или ограниченной категории, не заявленной на этапе квалификации, с возвратом денежных средств в порядке, определённом Условиями возврата.

7.3. Заказчик обязан:

• предоставлять достоверные Вводные данные;
• не предоставлять данные третьих лиц без законных на то оснований;
• своевременно отвечать на уточняющие запросы Исполнителя;
• обеспечивать сохранность выданных ему идентификаторов или иных средств доступа к Личному кабинету.

7.4. Заказчик вправе:

• получать информацию о статусе выполнения заказа через Личный кабинет;
• обратиться за возвратом денежных средств в случаях и порядке, определённых Условиями возврата;
• отозвать согласие на обработку персональных данных с учётом последствий, указанных в Политике обработки персональных данных.

8. Ограничение ответственности и отказ от гарантий результата

8.1. Отчёт формируется на основе данных, доступных Исполнителю на момент анализа: сведений, предоставленных Заказчиком, общедоступной информации о сайте, поисковой выдаче и картографических сервисах, а после включения соответствующих интеграций и при наличии законно предоставленного доступа — данных Яндекс.Метрики и Яндекс.Вебмастера.

8.2. Исполнитель прямо разграничивает в Отчёте установленные факты, обоснованные гипотезы и пробелы в данных (Data Gap). Выводы, отмеченные как гипотеза или Data Gap, не являются подтверждёнными фактами и не могут рассматриваться как гарантия точности.

8.3. Исполнитель не гарантирует:

• увеличение числа заявок, конверсии, выручки или иных коммерческих показателей Заказчика в результате следования рекомендациям Отчёта;
• полноту анализа при отсутствии доступа к Яндекс.Метрике, Яндекс.Вебмастеру или иным источникам данных;
• отсутствие в Отчёте выводов, которые впоследствии окажутся неактуальными вследствие изменений на стороне Заказчика, поисковых систем, картографических сервисов или конкурентов после даты среза данных, указанной в Отчёте.

8.4. Реализация рекомендаций, содержащихся в Отчёте, осуществляется Заказчиком самостоятельно и на свой риск. Исполнитель не несёт ответственности за последствия действий или бездействия Заказчика по итогам ознакомления с Отчётом, включая случаи, когда рекомендации были восприняты, истолкованы или применены Заказчиком не в соответствии с их содержанием.

8.5. Услуга не является юридической, налоговой, бухгалтерской или медицинской консультацией. Если в ходе квалификации или брифа выясняется, что деятельность Заказчика относится к регулируемой категории (финансовые, медицинские, юридические услуги и иные лицензируемые виды деятельности), Исполнитель вправе ограничить состав анализа или отказать в оказании Услуги с уведомлением Заказчика.

8.6. Совокупная ответственность Исполнителя перед Заказчиком по настоящей оферте по любым основаниям ограничена суммой, фактически уплаченной Заказчиком за соответствующий заказ.

8.7. Исполнитель не несёт ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если это вызвано недостоверностью, неполнотой или несвоевременностью предоставления Заказчиком Вводных данных или доступов.

9. Изменение объёма и прекращение оказания услуги

9.1. Если после оплаты выясняется, что бизнес Заказчика относится к категории OUT_OF_SCOPE согласно квалификационным критериям Исполнителя, Исполнитель уведомляет Заказчика и предлагает: (а) индивидуальные условия оказания услуги вне рамок настоящей оферты, либо (б) возврат уплаченной суммы в полном объёме.

9.2. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любой момент до начала этапа ручной проверки (QA) с последствиями, определёнными Условиями возврата.

10. Интеллектуальная собственность

10.1. Отчёт предоставляется Заказчику для использования в собственной хозяйственной деятельности. Заказчик не вправе распространять, перепродавать или публиковать Отчёт как самостоятельный продукт третьим лицам без согласия Исполнителя.

10.2. Методология анализа, шаблоны, программный код и внутренние критерии оценки, использованные при подготовке Отчёта, являются интеллектуальной собственностью Исполнителя и не передаются Заказчику.

11. Персональные данные

11.1. Обработка персональных данных Заказчика осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных, являющейся неотъемлемой частью настоящей оферты. Обработка данных из Яндекс.Метрики или Яндекс.Вебмастера допускается только после включения соответствующей интеграции, определения роли сторон и оформления необходимых оснований такой обработки.

12. Порядок возврата денежных средств

12.1. Возврат денежных средств осуществляется в случаях и порядке, определённых отдельным документом «Условия возврата денежных средств», являющимся неотъемлемой частью настоящей оферты.

13. Форс-мажор

13.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, включая, но не ограничиваясь: действия органов государственной власти и существенные сбои внешних сервисов, платёжных систем, поставщиков инфраструктуры или API, фактически используемых Исполнителем при оказании Услуги.

14. Порядок разрешения споров

14.1. До обращения в суд Сторона, чьи права нарушены, направляет другой Стороне письменную претензию. Срок рассмотрения претензии — 10 (десять) рабочих дней с момента получения.

14.2. Споры, не урегулированные в претензионном порядке, разрешаются в суде по месту нахождения Исполнителя, если иное не установлено императивными нормами законодательства о защите прав потребителей.

15. Реквизиты Исполнителя

16. Заключительные положения

16.1. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящей оферты. Новая редакция применяется к заказам, оплаченным после даты вступления изменений в силу. К ранее оплаченным заказам применяется редакция оферты, действовавшая на момент оплаты.

16.2. Действующая редакция оферты постоянно доступна по адресу: не заполнено: OFFER_URL.